Проблемы с автоматической стиральной машинкой из магазина DNS: отказ в возврате или замене

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документы подтверждающие факт и условия покупки. Если продавец не устранил недостатки товара в течение разумного срока, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данной ситуации, при условии, что покупатель не использовал стиральную машинку и сохранил ее товарный вид, он имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Продавец не вправе отказать покупателю во возврате или обмене товара.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный Вами и представителем магазина DNS.

2. Кассовый чек об оплате, выданный при покупке стиральной машины.

3. Акт приемки-передачи товара, который был оформлен при покупке стиральной машины.

4. Сертификат соответствия на товар.

5. Документы, подтверждающие проблемы с электроникой стиральной машины.

Эти документы позволят установить факт покупки и принятия товара, наличие проблемы с товаром, а также сроки подачи претензии по качеству товара и проведения гарантийного ремонта. При наличии всех необходимых документов, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, суд или иные органы защиты прав потребителя, для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от характера договора купли-продажи и политики возврата магазина, в котором была куплена стиральная машина. Если в магазине была предусмотрена политика возврата или замены в случае обнаружения дефектов или несоответствия товара заявленным характеристикам, то к данному случаю может быть применена статья 18 Закона "О защите прав потребителей" РФ. Если же ситуация нарушения прав потребителя не решается в добровольном порядке с продавцом, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав на основании статей 1102-1103 Гражданского кодекса РФ.