Проблемы с машинкой стиральной: как вернуть или обменять после обнаружения двух дефектов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар (в данном случае - стиральная машинка) имеет существенный дефект, который не может быть устранен продавцом (магазином) или его уполномоченным представителем в течение разумного срока, то покупатель вправе потребовать замены данного товара на аналогичный или на возврат потраченных на его приобретение средств. В данном случае, если устранение дефекта производилось несколько раз (2 дефекта), и оно не помогло, то данное обстоятельство может рассматриваться как существенный недостаток товара, который не может быть устранен. Следовательно, покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств в соответствии с условиями гарантийного периода. Однако, покупатель должен предъявить соответствующие доказательства недостатков товара (скрипучие звуки, неправильная работа и т.д.).

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара (в данном случае машинки стиральной) между покупателем (клиентом) и продавцом (магазином);

2. Копия акта приема-передачи товара, подтверждающая факт доставки товара и его получения покупателем (клиентом);

3. Копия акта о проверке и ремонте товара, составленная мастером, который занимался ремонтом машинки стиральной;

4. Копия второго акта с отказом о ремонте, составленная мастером после второй выявленной неисправности;

5. Копии всех переписок и записей, связанных с данной ситуацией, включая все электронные сообщения;

6. Копия гарантийного талона на товар.

На основании этих документов, специалист в области права сможет провести анализ ситуации, определить наличие юридической основы для возврата товара или требования обмена, и в случае необходимости представить интересы клиента в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока; - Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право на возврат товара в обмен на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.