Как вернуть или заменить технику после обнаружения дефектов: экспертиза, претензия и отказ от ремонта

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 15 дней после покупки было обнаружено существенное несоответствие товара договору купли-продажи, то покупатель имеет право предъявить требование о замене товара или возмещении убытков.

Дефект touch in board в данном случае может считаться существенным несоответствием товара договору купли-продажи, так как он препятствует нормальному функционированию продукта.

Компания не может отказать в удовлетворении требований покупателя, если дефект существенный. В случае отказа компании от замены или возмещения убытков, покупатель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара или чека об оплате товара, который является официальным документом, подтверждающим факт покупки товара в магазине.
2. Заявление о замене/возврате денег, которое вы подавали в магазин технопарк.
3. Заключение экспертизы, подтверждающее наличие дефекта touch in board.
4. Претензия, которую вы написали после отказа на ремонт со стороны магазина технопарк и которая содержит вашу позицию по данному вопросу.
5. Справочная информация о существующем законодательстве Российской Федерации, регулирующем права потребителей и обязанности продавцов.

Компания вправе отказать в замене или возврате товара, если установленный дефект является незначительным и не влияет на качество и функциональность товара. Однако, в данном случае наличие дефекта touch in board, который был подтвержден заключением экспертизы, может быть серьезным нарушением прав потребителя и служить основанием для замены товара или возврата денег. Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор по данному вопросу, если продавец откажется устранить нарушение.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают в себя:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка в товаре по результатам экспертизы.

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на предъявление требований к продавцу, даже если недостатки товара были обнаружены после истечения 15 рабочих дней со дня покупки.

3. Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" – обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства в случае, если недостатки были обнаружены по результатам экспертизы и качество товара не может быть устранено.

Таким образом, компания не может отказать в обмене или возврате денежных средств ссылаясь на незначительность дефекта, если его недостаточность подтверждена экспертизой.