Проблемы с возвратом товара из аптеки: сломанное крепление ручного молокоотсоса, отказ фармацевта и возможный отказ в возврате денег

Здравствуйте, согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае выявления дефекта товара в течение 14 дней после его приобретения, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать замены товара, а если это невозможно, то возврата денежных средств. Если фармацевт отказывается решать вопрос, Вы можете обратиться к заведующей. Если вам отказывают в замене или возврате денег, Вы можете написать претензию в 2 экземплярах и направить ее в магазин, с указанием требований на замену или возврат денег и на отправку товара на экспертизу. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий набор документов:

1. Кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки (например, банковский перевод, квитанция об оплате).

2. Упаковка, в которой был приобретен товар, если она не была утилизирована.

3. Заявление о возврате товара в двух экземплярах, содержащее информацию о сломанном креплении ручки молокоотсоса и требование вернуть денежные средства.

4. Справка о неисправности товара от сервисного центра или экспертного учреждения, подтверждающая, что сломанное крепление было дефектом производства.

Если возврат будет отказан, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеется право обратиться в организацию, осуществляющую контроль за соблюдением прав потребителей (например, Роспотребнадзор или Росстандарт) или обратиться в судебный орган.

В данном случае речь идет о защите прав потребителя, а именно о возврате товара ненадлежащего качества. Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Для защиты своих прав потребитель может написать претензию в двух экземплярах, в которой указать требование о возврате денежных средств или о замене товара, а также о проведении экспертизы. В случае отказа в возврате денежных средств потребителю следует обратиться в суд для защиты своих прав.