Решаем проблему: сломанное внутреннее крепление наушников, отказ продавца заменить товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества. Если в течение гарантийного срока возникли неисправности, причиной которых являются производственные дефекты, то продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара на новый. В данном случае, если чашка наушников сломалась в процессе обычной эксплуатации, а не вследствие неправильного использования, продавец не может отказаться от замены товара. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или иных мер по восстановлению нарушенных прав, при возникновении конфликтной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин, в котором были приобретены наушники, и подать претензию на замену изделия или возврат его стоимости. Для этого понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость;

2. Гарантийный талон, если он был выдан вместе с товаром;

3. Документы, подтверждающие, что поломка произошла в процессе обычной эксплуатации.

Если продавец отказывается менять товар, несмотря на наличие вышеуказанных документов, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; - статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"); - статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Требования к качеству товаров"); - статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Сроки предъявления требований о недостатках товара"); - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Право потребителя на замену товара или возврат денег").