Права покупателя при возврате неисправного товара после диагностики в сервис-центре

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, замены на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, а также возмещения убытков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец не вправе отказаться от возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар имеет существенный недостаток, который не может быть устранен.

Для принятия решения по данному вопросу необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, условиями гарантии, которая была предоставлена на товар, а также с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей.

Если товар был приобретен в магазине, то следует обратить внимание на правила возврата товара, которые обычно указаны на сайте или на кассовом чеке. Если возврат товара не запрещен и происходит в рамках срока действия гарантии, то можно обратиться в магазин с требованием о возврате денег или обмене товара.

Если же после диагностики в сервис центре выявлены дефекты, которые не покрываются гарантией, то можно обратиться в магазин с требованием о возврате денег или обмене товара. При этом следует предоставить документы о покупке товара и диагностике в сервис центре.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, несмотря на то, что потребитель имеет право на возврат товара, то потребитель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей (роспотребнадзор или суд).

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы после диагностики товара в сервисном центре.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от товара в случае обнаружения товара ненадлежащего качества независимо от гарантийного срока.