Заказ доставки роллов: принятый в течение часа, задержанный на 2 часа и обвинение в ошибке при записи заказа

Согласно статье 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор оказания услуг должен быть выполнен исполнителем в соответствии с условиями соглашения и в установленный срок, если срок не установлен, то в разумный срок. В данном случае, если оговоренный срок был нарушен, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или надлежащего исполнения услуги в срок, установленный по соглашению.

Также, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на информацию об оказываемых услугах, соответствующем качестве услуг и сроках их оказания.

Относительно ситуации с добавлением в черный список, необходимо уточнить, как это было сделано и были ли покупателю предоставлены объективные доказательства его нарушений. Если потребитель не нарушал условия договора, то его добавление в черный список может быть несправедливым и противоправным.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Запись разговора, которая подтвердит условия заказа, включая время доставки.
2. Квитанция оформленного заказа или заказной бланк.
3. Версия условий доставки, которую предоставляет доставщик.
4. Другие доказательства типа корреспонденции и сообщений, которые подтверждают передачу уведомлений о доставке.

После сбора документов обратитесь к адвокату или юристу, специализирующемуся на праве потребителей, чтобы проанализировать ваши права и возможности по данному вопросу.

Для решения данного вопроса применимы статьи 15, 432 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.