Неудачный опыт заказа роллов на дом: недовольство вкусом, оформлением и качеством со следующим днем легким отравлением. Как предъявить претензию и вернуть деньги?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования к товару ненадлежащего качества в течение двух лет со дня передачи товара. В данном случае, если роллы не соответствовали заявленному качеству и привели к отравлению, потребитель имеет право предъявить претензию к администрации заведения в течение двух лет со дня заказа. При этом, потребитель не обязан объяснять причины задержки с предъявлением претензии, однако, он должен предложить доказательства того, что недостатки товара были обнаружены именно у него в процессе его использования. Ответственность за недостатки товара несет продавец. Если администрация заведения не хочет вернуть деньги за некачественный товар, потребитель может обратиться в организации за защитой прав потребителей или в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам, возможно, потребуется следующая документация:

1. Доказательства, свидетельствующие о заказе роллов. Это может быть квитанция об оплате заказа и/или смс-сообщения, подтверждающие заказ и время его доставки.

2. Доказательства, свидетельствующие о недовольстве качеством роллов. Это может быть смс-сообщение или электронная почта, отправленные в тот же вечер или на следующее утро, с описанием проблемы и просьбой о ее решении.

3. Доказательства, свидетельствующие о факте отравления. Это может быть запись в медицинской карте, если врач был посещен, или смс-сообщения и/или электронная почта, в которых Вы сообщаете об отравлении.

В твоем конкретном случае, ограничение по времени предъявления претензий будет зависеть от того, какой результат Вам предложили при обращении к администрации заведения. Если Вам была предложена компенсация в виде денежного возмещения, то у Вас есть три года на предъявление претензии, в соответствии со ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если же Вам было предложено только предоставление бонусов при следующем заказе, то на выдачу такого бонуса у администрации достаточно будет 7 дней.

Объяснение причин задержки в написании претензии - это отдельный вопрос. Возможно, вам будет необходимо обосновать факторы, осложнившие написание претензии в день получения заказа. Однако, если администрация заведения не удовлетворяет вашу просьбу о возврате денег, она должна обосновать свой отказ, ссылки на требования о поздней оповещении по данному поводу не являются достаточным основанием для отказа в возврате денег, если есть обоснованные претензии к качеству товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обмене товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки, в течение которых потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества.

Также возможно применение Гражданского кодекса Российской Федерации в случае претензий по качеству продуктов.