Недовольство качеством видеоплейера: как вернуть товар и получить деньги обратно

Здравствуйте,

Для решения данной ситуации необходимо руководствоваться Законом "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин возврата, если в этот период товар не был использован и имеет сохраненные товарные и потребительские свойства.

Если продавец отказывается принимать товар, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в жалобную книгу. В случае если продавец нарушает права покупателя и не принимает возвращаемый товар, то покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

В данной ситуации, я рекомендую вам дождаться ответа на ваше заявление о возврате денежных средств. Если ответа не последует, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в жалобную книгу. Если проблему не удастся решить внесудебным путем, то вам следует обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки видеоплеера, а именно: кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи, если он был заключен, а также заявление о возврате денежных средств. Если продавец отказывается принять товар обратно, не соответствующий условиям договора купли-продажи или ненадлежащего качества, необходимо обращаться в организацию, осуществляющую контроль за соблюдением прав потребителей, либо в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на качественный товар;
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата денежных средств за возвращенный товар;
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный или аналог с соответствующим уменьшением цены.