Недовольство качеством мотокультиватора: как вернуть деньги или поменять товар?

Добрый день! Если приобретенный Вами мотокультиватор вышел из строя на следующий день после покупки и при этом не был использован неправильно или по причине несоблюдения правил эксплуатации, то в соответствии с положениями закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар суммы. В случае отказа магазина выполнить Ваше требование, Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу в письменной форме. В претензии следует указать дату покупки, описание проблемы, желаемое решение проблемы (замена товара или возврат денежных средств), а также просьбу рассмотреть данную претензию в установленный законом срок (14 дней). Важно прикрепить к претензии копии чеков и других документов, которые подтверждают факт покупки и оплаты товара. Если продавец не отреагирует на Вашу претензию, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи мотокультиватора, заключенный между покупателем и магазином. 2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.). 3. Акт выполненных работ (или акт приемки-передачи товара). 4. Документы, выданные магазином при приеме товара на экспертизу. 5. Любые другие документы, которые могут быть полезны для рассмотрения данного вопроса (например, ответы магазина на запросы покупателя по поводу поломки).

Если магазин не согласен вернуть деньги за товар или заменить его на другой, то покупатель имеет право написать претензию. В претензии следует указать дату покупки, дату обнаружения недостатка, описание состояния товара, требование от магазина вернуть деньги или обменять товар, а также приложить все необходимые документы. Претензия должна быть направлена в магазин в письменном виде. Если магазин не реагирует на претензию или не удовлетворяет ее требования, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Гражданский кодекс РФ, статьи 452-458, 478, 479, 480, 481; 2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24.