Неправильный заказ: доставка роллов без угря - жалобы покупателей

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае, если товар не соответствует договоренности или образцу, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Однако, в данной ситуации возможны трудности с доказательством факта того, что был заказан сет роллов с угрем и что доставленный сет не соответствовал описанию. Если проблема не решается с доставкой роллов, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заказа роллов, где были указаны наименования и состав блюд, а также доказательства того, что доставленные роллы не соответствовали заказанным. Как правило, это могут быть фотографии блюд, сделанные до и после употребления, а также подтверждение факта обращения в доставку ролл и ее отказа заменить блюда.

В соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае его несоответствия заявленным характеристикам или непригодности для использования. При этом важно учитывать, что необходимо сообщить о проблеме продавцу в течение 24 часов после получения товара.

Таким образом, для решения данного вопроса можно обратиться к продавцу с требованием заменить роллы на те, которые были заказаны, или вернуть деньги за несоответствующий товар. В случае отказа продавца можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 472 Гражданского кодекса РФ "Случайная гибель или повреждение имущества покупателя" и статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе) и его (её) производителе (исполнителе)".