Как решить проблемы с телефоном в МТС: появление полос на экране, неисправность микрофона и поврежденный корпус

Судя по описанию, у вас возникли проблемы с качеством товара, а именно с телефоном, преобретенным в МТС. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар, который соответствует заявленным характеристикам, а также должен гарантировать его качество. Если вы уверены в том, что брак на телефоне возник не по вашей вине, а в результате производственных недочетов, то у вас есть право потребовать от продавца замены товара на аналогичный исправный в течение гарантийного срока. Также вы можете составить претензию в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которой указать все возможные нарушения прав и недостатки товара. В случае если продавец отказывается исправить ситуацию, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона в МТС от 28 апреля 2017 года; 2. Документ, подтверждающий сдачу телефона на проверку качества 21 марта 2018 года; 3. Документ, подтверждающий передачу телефона в ремонт 25 апреля 2018 года; 4. СМС-сообщения от сервисного центра, где говорится о принятии телефона на ремонт и о возможности его забрать; 5. Документ, подтверждающий получение телефона после ремонта и что в него были внесены изменения; 6. Любые другие документы, которые могут иметь отношение к данному случаю, например, медицинские свидетельства, если звуковое нарушение является медицинским диагнозом.

Для дальнейшего решения проблемы рекомендуется обратиться в МТС и предоставить им все вышеперечисленные документы. Если МТС отказывается решать проблему или возвращает телефон с нерешенной проблемой, можно написать претензию с требованием возврата денег или замены телефона на новый, если еще действует гарантийные сроки. Если ситуация не разрешается, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на товар надлежащего качества)
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара)
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на снижение цены на товар или возмещение расходов на его ремонт)
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар)
• Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на компенсацию морального вреда)

В данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с претензией на замену или бесплатный ремонт товара в соответствии с правом на товар надлежащего качества. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении закона о защите прав потребителей. Также потребитель может потребовать компенсации морального вреда, если ему причинен ущерб в результате действий продавца или сервисного центра.