Решение проблемы: Неисправность микрофона на iPhone 5s, кредитные возможности и страховка на год, сдача на экспертизу и получение акта приёма/сдачи.

Добрый вечер! Данный вопрос можно рассматривать с точки зрения защиты прав потребителя и договорных отношений между покупателем и продавцом. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несёт ответственность за качество и надлежащий ремонт товара, приобретённого им покупателем в соответствии с законом о защите прав потребителей. В данном случае, потребитель приобрёл у продавца телефон и страховку на него, а затем сдал его в ремонт. Срок ремонта, указанный в договоре, истек, а телефон не был возвращен потребителю, что может свидетельствовать о нарушении прав продавцом.

В данной ситуации, мы рекомендуем обратиться к продавцу в письменной форме с требованием предоставить информацию о местонахождении телефона и сроках его возврата и устранения неисправности. Если продавец не ответит на обращение, либо не сможет предоставить информацию о телефоне и причинах задержки его возврата, то можно обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребители имеют право требовать компенсации морального и материального ущерба, причиненного в результате нарушения прав продавцом и недостаточного исполнения договорных обязательств.

Для решения данной ситуации может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи с указанием условий на приобретение телефона в кредит.
2. Договор страхования телефона на 1 год.
3. Акт приема-передачи телефона, выданный при сдаче телефона в офис магазина "Эльдорадо".
4. Все документы, имеющие отношение к ремонту телефона и информации о местонахождении телефона после отправки на экспертизу.
5. Контактные данные работников магазина, с которыми общались клиенты по данному вопросу.

На основании предоставленных документов можно будет определить проблему, направить запрос на магазин в отношении уточнения местонахождения телефона, а также выявить наличие каких-либо нарушений прав потребителей и возможных юридических последствий для магазина "Эльдорадо".

Статьи 402-404, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.