Покупка iPhone 12 с дефектом микрофона: возможность возврата денег или получения нового телефона

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар с соответствующим уменьшением цены. Таким образом, вы можете обратиться в магазин, где приобрели телефон, и требовать замены телефона или возврата 94 000 рублей. Если продавец откажется выполнить ваше требование, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса при желании вернуть деньги или получить новый телефон, потребуются следующие документы:

1) Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки айфона 12 в салоне МТС; 2) Справка-запрос в МТС с указанием даты покупки, наименования и модели телефона, суммы, запрашивающая детали об обнаруженных дефектах; 3) Документы, подтверждающие дефектности микрофона (например, запись звонка, на котором слышны непонятные звуки или отсутствие звука); 4) Заявление о возврате денежных средств или замене телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечивать гарантийное обслуживание и ремонт товара. Если у покупателя есть основания полагать, что купленный им товар ненадлежащего качества или имеет дефекты, он может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г.) "Сроки реакции на заявления потребителей", статья 19 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 21 "Возврат товара надлежащего качества" и статья 25 "Возврат товара ненадлежащего качества". Также могут применяться положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Правил продажи товаров дистанционным способом.