Неисправность микрофона в б/у телефоне: правомерная претензия или нет?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков товара потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств либо на соответствующую скидку. Однако, при обращении покупателя в продавцу не был выявлен недостаток, который бы мог быть причиной неудобств с использованием телефона. В связи с тем, что покупатель самостоятельно отправил товар на проверку в сервисный центр и претензия была предъявлена после продажи со стороны продавца дважды, претензия покупателя о предоставлении полного возврата по чеку на товар и погашения рассрочки в банке не является закономерной. Рекомендуется дать покупателю развернутый ответ на претензию, указать причины неприемлемости его требований, правомерность действий продавца и просить отклонения претензии.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. Конкретно, следует обратиться к Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем. Если изделие не подлежит замене, покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или выплаты ему неустойки.

Соответственно, продавец должен был произвести проверку данного телефона, выявить и устранить причину неполадки. Если не было найдено никаких недостатков, продавец имеет право отказаться от замены товара или выплаты неустойки.

Кроме того, если покупатель просит полный возврат стоимости товара, продавец должен провести возврат средств, который эквивалентен сумме, указанной в чеке. Однако, если товар был приобретен в рассрочку от банка, продавец не может производить возврат денежных средств на С/Р покупателя, так как обязан выплачивать их непосредственно банку.

В данном случае, следует обратиться к банку, оформившему рассрочку и уточнить процедуру возврата платежей. Если покупатель не может предоставить документы, подтверждающие недостатки товара, то его претензия не сможет быть удовлетворена. Поэтому, для решения данной ситуации, продавцу следует рекомендовать провести повторную проверку телефона, выявить наличие недостатков и устранить их, если таковые имеются.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при наличии недостатков); - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на устранение недостатков товара); - Гражданский кодекс Российской Федерации (разделы о договоре купли-продажи, о продаже товаров ненадлежащего качества и о порядке заявления требований о возмещении убытков); - статьи Российской Федерации, регулирующие вопросы рассрочки и погашения долгов перед банком.