Как оспорить отказ магазина в замене телевизора после обнаружения трещин и полос на экране?

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе требовать замены непригодного товара на аналогичный или потребовать уменьшения покупной цены товара, если поставлен товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывает в исполнении этих требований, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Однако, для того чтобы успешно защитить свои права, потребитель должен доказать, что дефект товара возник до момента передачи его ему продавцом или в течение гарантийного срока.

В данном случае, потребитель не подписал документ по доставке, что может служить доказательством того, что дефект появился до передачи товара. Однако, потребитель не включал товар в сеть непосредственно после получения его, что может усложнить доказательную базу. Если потребитель сможет доказать, что дефект появился до его включения в сеть, то он имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав и требованием замены товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Чек, подтверждающий покупку телевизора 5 января 2020 года.
2. Документ, составленный при получении товара 18 января 2020 года, в котором фиксируется дата доставки, отсутствие подписи покупателя и причины требования возврата.
3. Изьятый телевизор с трещиной в верхнем правом углу и полосами на экране, при наличии таковых после включения телевизора в розетку на следующий день.
4. Документ, составленный при возврате товара в магазин, содержащий информацию о дате возврата, факте осмотра и изъятия товара, а также причинах возврата.
5. Корреспонденцию с магазином, включая сообщение об отказе в замене телевизора и любые другие документы, связанные с данной ситуацией.

На основании этих доказательств можно оспорить решение магазина и требовать замены телевизора или возмещения его стоимости в соответствии с гарантией продавца и правилами защиты прав потребителей в Российской Федерации. В таком случае можно обратиться к органам государственной власти или суду для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать: - Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в отношении требований о замене товара надлежащего качества; - Статью 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающуюся гарантийных обязательств продавца при продаже товара; - Статью 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающуюся ответственности продавца за ненадлежащее качество товара.