Обмен Meizu M3s с сертификатом на постгарантированное обслуживание: как избавиться от красных полос на экране и нагревания

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если же товар не является надлежащего качества, потребитель вправе в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом, потребовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо существенного уменьшения цены.

В вашем случае, поскольку прошло меньше гарантийного срока, Вы можете потребовать обмена на новый телефон надлежащего качества, если сбой в работе был вызван неумышленно Вами, то есть не был вызван неправильной эксплуатацией телефона. При этом продавец может запросить для проверки телефон в рамках гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

• Сертификат (соглашение на постгарантированное обслуживание);
• Чек об оплате телефона и сертификата;
• Претензия, поданная в салон;

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В данном случае, появление красных полос на экране и сильный нагрев телефона свидетельствуют о том, что товар не является надлежащего качества и не соответствует условиям договора купли-продажи.

Поэтому, Вы имеете право потребовать обмена телефона на аналогичный у продавца, либо возврата средств за покупку телефона и сертификата.

Относительно процедуры вскрытия телефона, необходимо учесть, что продавец обязан производить такую проверку только в том случае, если не может установить причину неисправности визуально. При этом, он обязан производить проверку в присутствии покупателя и делать соответствующую запись в документации.

Если Вы не согласны на процедуру вскрытия телефона, Вы можете настоять на обмене на новый телефон, либо получении обратно денежных средств за покупку.

• Статья 489 Гражданского кодекса РФ "Гарантия"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права и обязанности продавца при продаже товаров"
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки реакции на претензии потребителя"
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право на замену товара ненадлежащего качества"