Проблема с гарантией на телефон от ДНС: поврежденный корпус и неисправность основной камеры. Как оставить претензию?

Здравствуйте! Ситуация, описанная в вашем сообщении, связана с возможным нарушением прав потребителя в рамках гарантийного ремонта. При наличии гарантийного талона, продавец должен предоставить бесплатное ремонтное обслуживание в случае обнаружения дефекта товара в течение гарантийного срока. Однако, было обнаружено, что в процессе ремонта были вызваны новые повреждения, что свидетельствует о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания. В этой ситуации вы можете обратиться к продавцу с претензией и требованием бесплатного устранения новых повреждений и оплаты необходимых расходов, связанных с ремонтом. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд или в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Рекомендуется составить претензию в письменном виде и приложить к ней все необходимые документы (гарантийный талон, акт о выполненных работах, документы из платного сервисного центра). Желаю удачи в решении данной проблемы!

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о гарантийном ремонте, которое вы подавали в сервисный центр;
2. Акт о выполненных работах, который вам был выдан при получении телефона, на котором указано, что в гарантийном обслуживании отказано из-за наличия следов механического повреждения;
3. Документы, подтверждающие проведение ремонта, которые вы получите от платного ремонтного сервиса;
4. Копия гарантийной справки на приобретенный у Днс телефон.

Если в результате дефект был вызван нарушением прав потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Однако, если проблема была вызвана обстоятельствами, выходящими за рамки гарантийной ответственности продавца, то ваше право на гарантийную замену или ремонт может быть ограничено. Наша консультация не является заменой профессиональной консультации юриста.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств. Однако, основными из них могут быть:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит о том, что продавец должен обеспечить гарантийное обслуживание товара в соответствии с законодательством РФ и условиями гарантийных обязательств.
• Статья 28 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает права потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока.
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила о гарантийных обязательствах продавца при продаже товаров на рынке.
• Статья 276 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о возмещении убытков, причиненных иными лицами.
• Статья 14 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанность продавца предоставить потребителю информацию о товаре (в том числе о его качестве) до заключения договора купли-продажи.

Однако, для точного ответа на вопрос о возможном правовом решении данной ситуации, необходимо провести детальный анализ исходного материала и всех имеющихся документов, включая гарантийный талон, документы от сервисных центров и т.д.