Гарантийный ремонт смартфона: услуга настройки оплачивается отдельно

Сотрудники салона МТС имеют право отправить смартфон на гарантийное обслуживание в центр обслуживания, если он не может быть починен на месте. Однако, сотрудники должны были предупредить вас о возможной платной услуге, если бы она не входила в условия гарантии. Если услуга подготовки к работе на запчастях, замены комплектующих или других платных услуг не покрывается гарантией, то действия сотрудника салона МТС были правомерными. В таком случае, вы должны были быть в курсе возможной платы и принять решение об оплате или отказе от обслуживания.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона с указанием условий гарантии и процедуры ремонта/обслуживания.

2. Сертификат гарантии на смартфон.

3. Список услуг, предоставляемых сервисным центром, включающий в себя информацию о платных и бесплатных услугах.

4. Уведомление или согласие клиента на платную услугу "настройка", предоставляемую сервисным центром.

Однако, если услуга "настройка" не была обговорена в договоре купли-продажи или сертификате гарантии, то сотрудникам салона МТС необходимо предоставить бесплатное обслуживание смартфона в рамках гарантии. Если же услуга является платной, то клиент должен был быть уведомлен об этом заранее, а также дать свое согласие на предоставление услуги "настройка". В противном случае действия сотрудников салона МТС являются незаконными.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779, 780, 781, 782, 783, 784 и 785. Закон о защите прав потребителей, статьи 18 и 22.