Неправильные настройки смартфона и ненадлежащее обслуживание в салоне: как избежать списания денежных средств
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2414003
Ответы юристов (1)
В данной ситуации возможно нарушение прав потребителя. Сотрудники салона МТС не проинформировали покупателя о установленных настройках на новом телефоне Samsung Galaxy 4. Это является нарушением обязанностей продавца по статье 5 Федерального закона "О защите прав потребителей". Кроме того, если автоплатеж был совершен без согласия потребителя, то это может считаться неправомерным списанием денежных средств. В данном случае потребитель имеет право на возврат денежных средств, которые были списаны без ее согласия. Рекомендуется Людмиле обратиться к отделу претензий МТС с письменной претензией на возврат денежных средств и доказательствами своей правоты в данной ситуации. Если возврат не будет осуществлен, то она может обратиться в суд или в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи между Людмилой и салоном МТС на приобретение смартфона Samsung Galaxy4;
- Счет-фактура на оплату смартфона;
- Уведомления о списании денежных средств с банковского счета Людмилы на счет МТС;
- Выписка о состоянии счета на смартфоне МТС перед списанием денежных средств;
- Результаты рассмотрения претензии.
Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю. Также продавец обязан предоставлять покупателю полную информацию о товаре и услуге, которую он приобретает.
В данном случае, сотрудники салона МТС не проинформировали Людмилу об установленных настройках смартфона, что могло привести к автоматическому подключению услуги, о чем Людмила не была проинформирована. В связи с этим, возможно, суд признает, что продавец не выполнил своих обязанностей и возврат денежных средств должен быть произведен.
Однако, результаты рассмотрения претензии до настоящего времени неизвестны, поэтому рекомендуется Людмиле обратиться к юристу для получения более точной информации об обстоятельствах дела и доказательствах, которые необходимо предоставить в суде.
Применяемые статьи:
Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре/услуге и обязанность продавца/поставщика предоставить ее.
Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам.
Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товара/услуги.
Статья 14.1 Федерального закона "О связи" - обязанность оператора связи предоставить информацию о тарифах, услугах и контроле за использованием услуг связи.
Статья 15.22 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца (исполнителя) за нарушение договора.
Статья 25.10 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денег в случае нарушения сроков или условий поставки товара/услуги.
Услуги юристов
Воспользоваться услугой можно, если:
- сделку заключили без согласия всех владельцев;
- дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
- права на дом передали мошенникам.
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
Юристы смогут помочь:
- в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
- в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
- в сборе необходимых доказательств и пакета документов.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы