Как вернуть товар в Ситилинк: отказ магазина, гарантия, акт об отказе и права покупателя

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в обмене товара, если данный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка и сопроводительные документы. В данной ситуации, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, упакование не было повреждено, то продавец не может отказать потребителю в обмене товара и должен осуществить эту процедуру в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец продолжает отказываться в обмене товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует предоставить продавцу оперативную память, а также акт об отказе и кассовый чек, подтверждающий покупку. При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру, стилю, комплектации или по другим параметрам, предусмотренным договором купли-продажи. Кроме того, закон предоставляет покупателю право на возврат товара в течение 14 дней, начиная с даты покупки, при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида.

Если продавец будет настаивать на своем отказе от замены или возврата товара, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо в суд. В этом случае, необходимо будет предоставить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие нарушения со стороны продавца и требования покупателя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на требование от продавца устранения недостатков товара или возмещения убытков, понесенных в связи с его некачественным исполнением обязательств;
• Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок возврата товара надлежащего качества, в том числе требования к сохранности упаковки.

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, в том числе при наличии недостатков, в течение 14 дней с момента покупки. При этом состояние упаковки не должно влиять на дальнейшее использование товара. В случае отказа магазина от возврата товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.