Неприятный опыт в интернет-магазине: отмена получения, затянутый возврат денег и нарушение сроков - как действовать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Вы не получили заказанный товар или желаете вернуть его, Вы вправе воспользоваться правом на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Интернет-магазин обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней с момента получения от Вас заявления на возврат. Если магазин не выполнил свои обязательства в указанные сроки, Вы можете обратиться в Министерство внутренних дел или судебные органы для защиты своих прав. Чтобы существенно увеличить свои шансы на успех, Вам необходимо собрать все документы, связанные с данным вопросом (заявление на возврат, корреспонденцию с интернет-магазином, подтверждение того, что Вы оформили заказ). В целом, обращение в судебные органы и Министерство внутренних дел может быть эффективным решением, однако это может потребовать времени и средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара или услуг, заключенный между покупателем (заказчиком) и интернет-магазином. 2. Заявление о возврате товара или отказ от услуг, подписанное покупателем. 3. Корреспонденцию (письма, сообщения в личном кабинете и т.д.) между покупателем и интернет-магазином относительно возврата денежных средств. 4. Документы, подтверждающие факт деловых операций, произведенных на банковском счете интернет-магазина.

Чтобы решить данный вопрос, покупатель может обратиться в следующие организации: 1. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, если он считает, что интернет-магазин нарушил его права как потребителя. 2. В суд, если покупатель желает добиться возврата средств через судебный порядок. 3. В Банк России, если имеются подтверждения финансовых нарушений со стороны интернет-магазина.

Покупатель также может обратиться к адвокату для юридической консультации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора на приобретение товара в течение 14 дней;

статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней с момента получения товара;

статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Для защиты своих прав потребителя может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд.