Неприятный опыт заказа в Яндекс Еде: списание денег, отмена заказа и невозможность связаться с курьером

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае отказа продавца (в данном случае, службы доставки Яндекс Еда) от исполнения договора купли-продажи, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Также, если услуга (доставка заказа) не была предоставлена по вине службы доставки, то она обязана возместить убытки потребителю. В этой ситуации, действия Яндекс Еда могут считаться нарушением прав потребителя и быть привлечены к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Квитанцию или чек об оплате заказа в сервисе Яндекс Еда.

2. Подтверждение отказа от доставки заказа (если таковой был).

3. Любую переписку с курьером или технической поддержкой, которая доказывает невозможность доставки заказа.

4. Информацию о политике отмены заказов и возврата средств в сервисе Яндекс Еда.

5. Дополнительные доказательства, которые могут подтвердить факт оплаты, невозможности доставки и отказа от заказа.

При наличии указанных документов и доказательств очень вероятно, что в данном случае Яндекс Еда будет признано виновным в неправомерных действиях и должно произвести возврат денежных средств на карту клиента. Однако, имейте в виду, что законодательство РФ не дает четкого определения для подобных ситуаций и решение может зависеть от конкретных обстоятельств дела.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", где устанавливаются требования к качеству товаров и услуг, а также права потребителей в случае недоставки заказа.

2. Статья 433 Гражданского кодекса РФ, о неправомерном обогащении, если Яндекс.Еда списала деньги, но не предоставила услугу доставки.

3. Статья 1023 Гражданского кодекса РФ, о выплате неустойки, если услуга была оплачена, но не была предоставлена.

4. Статьи 3, 9, 10 Федерального закона "О защите персональных данных", если возникли вопросы с сохранением и использованием персональных данных клиента при оплате заказа через Яндекс.Еду.