Проблемы с возвратом продукции через Озон: бракованный электросамокат, затянутый процесс, невозможность отправить претензионное письмо

Озон, как агрегатор, несет ответственность за правильность и своевременность исполнения обязательств продавцов перед покупателями, если они производятся через платформу Озон. В данном случае, Озон может быть привлечен к ответственности за невыполнение своих обязательств, если была установлена его вина в затягивании решения вопроса с возвратом денег и игнорировании запросов на предоставление данных продавца. Однако, для принятия окончательного решения необходимо проведение детального анализа ситуации и изучение всех документов и переписки между сторонами. Рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Перед вами стоит вопрос о возможности привлечения к ответственности ООО "Озон" и/или ИП-продавца в связи с возвратом денег за бракованный товар. Для этого вам потребуется собрать определенный пакет документов:

1. Договор купли-продажи электросамоката, который совершался через ООО "Озон". В нем должны содержаться условия о правилах возврата бракованного товара и порядке возврата денег;

2. Переписка с ООО "Озон" через их чат, где содержится вся информация об обращении с вопросом о возврате, а также запрос на предоставление данных продавца и отказ ООО "Озон" в данном запросе;

3. Доказательства оплаты товара - кассовый чек, платежное поручение или электронный чек;

4. Дополнительно вы можете предоставить письменное заявление о претензии к продавцу, предметом которой является возврат денежных средств.

Следует отметить, что ООО "Озон" может нести ответственность за невыполнение своих обязательств по договору купли-продажи и содействовать в решении данной проблемы с продавцом. Ответственность за качество товара и его соответствие заявленным характеристикам — это обязанность продавца (ИП в данном случае).

Для решения данного вопроса вам стоит обратиться в суд, административные или судебные органы защиты прав потребителей. Возможно, перед тем, как обращаться в суд, стоит отправить письменную жалобу в ООО "Озон", чтобы вас надлежащим образом выслушали и дали ответ на ваш запрос.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара
• Статья 25.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность интернет-агрегатора за нарушение прав потребителей при продаже товаров
• Статья 7.1 Федерального закона "О торговле" - обязанности организатора торговли по обеспечению качества товара
• Статья 29 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридического лица за нарушение законодательства о защите прав потребителей