Как вернуть бракованный электросамокат в магазин: советы и действия

В данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае, если выявленный недостаток является существенным. Однако в данном случае продавец отказал в замене или возврате денежных средств на основании результата сервисной экспертизы, которая показала, что металл порван в результате механического воздействия и что товар является бывшим в употреблении. В связи с этим, необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денежных средств, указав на наличие прав на замену некачественного товара, а также указать недостатки предоставленной экспертизы. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денежных средств, возможно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса, описанного в ситуации, понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения электросамоката в указанном магазине.

2. Документ, подтверждающий тот факт, что при покупке электросамоката его качество было заверено продавцом.

3. Документ, подтверждающий факт сдачи товара на экспертизу, а также ее результаты.

4. Иная корреспонденция с продавцом, которая может иметь отношение к данной ситуации, например, электронные письма, SMS-сообщения и т.д.

Исходя из предоставленных документов, вам стоит обратиться к продавцу с требованием обмена товара на новый. При этом вы можете ссылаться на законодательство РФ, в частности, на положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара в течение двух лет со дня его продажи. В случае если продавец отказывается выполнить обязательства по замене товара, вы можете обратиться в суд.

Ситуация может рассматриваться с точки зрения различных статей закона, однако наиболее применимыми могут быть следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектности";
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Право потребителя потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не может обеспечить его надлежащим качеством по своим потребительским свойствам, или устранения обнаруженного недостатка";
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества";
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) - "Обязательства продавца при продаже товара" - содержит положения о правах и обязанностях продавца при продаже товаров.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств на основании указанных статей закона. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, возможно, потребуется обращение в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.