Как вернуть бракованный товар в магазин: источник претензии, права покупателя, действия в случае отказа

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены, либо возвратить товар продавцу и потребовать возмещения уплаченной за него денежной суммы. Срок для требования о возврате денежных средств за некачественный товар - 14 дней со дня покупки. Однако если продавец или изготовитель гарантируют устранение недостатков товара в течение установленного срока, то потребитель вправе воспользоваться данным правом.

Исходя из этого, в данном случае продавец неправомерно отказывается возвратить денежные средства за некачественный товар. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив иск о возврате денег за товар. При этом, постановление экспертизы может быть проведено за счет продавца, если в результате данной экспертизы выявятся недостатки товара.

Для решения этого вопроса, потребуются следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара и/или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, квитанция об оплате).
2. Копия претензии на возврат денежных средств, направленной в адрес продавца с указанием оснований требования о возврате средств и требуемой суммы.
3. Копия ответа продавца на претензию, в котором он отказывает во возврате денежных средств.
4. Копия документа, подтверждающего бракованность товара (например, заключение эксперта, акт о дефектах товара, выписка из журнала учета рекламаций и т.д.)

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный вами бракованный товар. При подаче иска необходимо приложить перечисленные выше документы. Суд, при условии доказательства того, что товар действительно является бракованным и продавец не исполнил свои обязательства, может вынести решение в пользу покупателя о возврате денежных средств в полном объеме, включая расходы по проведению экспертизы и юридических услуг.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен (возврат) ненадлежащего товара надлежащего качества и статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен (возврат) ненадлежащего товара ненадлежащего качества.