Проблемы после оплаты заказа в интернет-магазине: отсутствие связи и просьба о возврате денег

Здравствуйте! Если вы оплатили заказ в интернет-магазине, а продавец не связывается с вами или не отвечает на запросы, вам следует обратиться в соответствующие органы государственной власти, например, Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы также можете подать жалобу в полицию или возбудить дело в суде. Кроме того, если вы оплачивали заказ банковской картой, вы можете обратиться в банк, который выдал вам карту, чтобы оспорить платеж.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия оплаты или подтверждение перевода денежных средств.
2. Подтверждение заказа в интернет-магазине, например, электронное письмо с подтверждением заказа или копия страницы с информацией о заказе на сайте интернет-магазина.
3. Любая переписка, связанная с запросами об отгрузке заказа и возмещении денежных средств, например, электронные письма или сообщения в мессенджерах.

Для возврата денежных средств можно обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть оплату. Если продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с требованием о законном возврате денежных средств. В этом случае также потребуются все вышеуказанные документы и переписка.

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые к данной ситуации, в том числе: - Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар ненадлежащего качества или вернуть его и получить деньги обратно; - Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи товара; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных продавцом за ненадлежащее исполнение договора.