Что делать, если телефон с браком пришел с ПандаО: обмен или возврат денег?

Если в соответствии с договором купли-продажи был заказан товар на ПандаО, который пришел с браком, и продавец потребовал от вас фото- и видеодоказательства, которые вы предоставили, и потребовал выслать товар обратно для проведения проверки, которую вы также сделали, то продавец обязан вернуть вам деньги за товар или заменить товар на надлежащий без дополнительных расходов для вас. Если до срока, установленного продавцом для решения вопроса о замене или возврате товара, продавцом не был принят ни один ответ, а вы попросили вернуть деньги за товар, то продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней со дня получения возвратного письма. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд. Рекомендуется связаться с юристом для получения дополнительной консультации.

При решении данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между заказчиком и продавцом.

2. Копия письма или электронной почты, отправленной продавцу с описанием проблемы, а также копия переписки с продавцом, где указано, что товар был отправлен и пришел с браком.

3. Видеофайл, где можно увидеть неисправность телефона.

4. Копия документов о доставке товара продавцом.

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить телефон на исправный. Если продавец никак не отвечает, то следует обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребителя. В данной ситуации важно иметь сохраненную переписку с продавцом и доказательства неисправности товара.

Статья 489.1 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по договору возмездного оказания услуг" и статья 401 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества" могут быть применимы для решения данного вопроса.