Купленный телефон с браком и царапинами: права на обмен и что делать, если ремонт не помогает

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или назначению. Если товар не может быть обменен (не подлежит замене на аналогичный), потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если вы обращались в течение первых 14 дней с момента покупки, то в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен обменять или вернуть денежные средства за товар, который оказался некачественным.

Таким образом, если с телефоном были проблемы уже с первых дней, вы вправе потребовать обмена на аналогичный товар или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если на телефоне уже есть царапины, это может усложнить процесс обмена или возврата денег, так как продавец может считать, что царапины возникли в результате неправильного использования товара.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит с указанием условий гарантийного ремонта.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр по гарантии и результаты его проверки.

3. Свидетельства о регистрации обращений по гарантии (если такие были предоставлены).

4. Документы, подтверждающие дату покупки телефона и наличие на нем царапин.

5. Прочие документы, которые могут помочь разрешить конфликт в данной ситуации (например, переписка с продавцом или сервисным центром, свидетельские показания).

На основании представленных документов будет определено, имеет ли покупатель право на обмен телефона. Если обнаруженный брак является производственным и не был устранен в течение разумного срока, покупатель имеет право заменить телефон на новый. Однако, если на телефоне уже имеются царапины и другие повреждения, то этот факт может повлиять на решение вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, был ли продавец надлежащим образом исполнен обязательства по договору купли-продажи. Если продавец не выполнил своих обязательств и не предоставил Вам товар надлежащего качества, то Вы можете обратиться к следующим статьям:

• 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченных денежных средств;
• 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом.

Также следует учитывать условия договора купли-продажи и правила, установленные в технической документации на товар.