Купленный телефон с браком: что делать, если продавец не отвечает?

Здравствуйте! Если при покупке товара в интернет-магазине обнаружился брак, следует связаться с продавцом через платформу, где была совершена сделка, с указанием проблемы. Если продавец не отвечает на сообщения или отказывается решать проблему, можно обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денег. В данном случае, поскольку продавец является частным лицом, возможно потребуется обращение в полицию с целью выяснения местонахождения продавца и восстановления нарушенных прав покупателя. Помните, что для принятия решения суда необходимо будет предоставить соответствующие доказательства, подкрепляющие вашу позицию.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом. Если он был заключен устно, то его отсутствие не станет препятствием для решения данного вопроса.
2. Корреспонденцию (письма, сообщения) с продавцом, где Вы сообщаете о проблемах с приобретенным телефоном и пытаетесь связаться с продавцом для решения ситуации.
3. Документы, подтверждающие бракованность телефона (технический отчет, выписка из сервисного центра и т.д.).
4. Квитанции об оплате, подтверждающие факт приобретения телефона у данного продавца.

После сбора указанных документов, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене телефона на исправный экземпляр. Если продавец не отвечает на Ваши сообщения, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Согласно Закону о защите прав потребителей, применимы следующие статьи:

• Статья 18 "Ответственность продавца за недостатки товаров"
• Статья 20 "Способы урегулирования споров между потребителем и продавцом"
• Статья 22 "Право потребителя на защиту своих прав"
• Статья 25 "Отказ в приеме товара надлежащего качества"