Почему отказали в возврате летних кроссовок? Разбираемся в причинах расслоения подошвы и возможности экспертизы

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар не соответствует договору в течение гарантийного срока или срока, установленного для его эксплуатации. В данной ситуации, если кроссовки были надлежащего качества и использовались неправильно, возврат денежных средств или обмен товара может быть осуществлен только после проведения экспертизы, которая подтвердит, что дефект обуви произошел не из-за неправильного ношения. Для дальнейших действий необходимо обратиться к продавцу с требованием проведения экспертизы и замены товара или возврата денег в случае подтверждения дефекта товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя, необходимо обратиться в суд или к уполномоченным органам по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия кассового чека, подтверждающего покупку обуви и дату ее приобретения;
2. Копия товарного чека или иного документа, который оформляется при продаже товара и содержащего информацию о правилах гарантийного обслуживания;
3. Фотографии дефекта, который возник на подошве кроссовок, подтверждающие, что недостаток является производственным;
4. Справка о покупке в магазине или иной документ, подтверждающий факт покупки кроссовок в конкретном магазине.

Проведение экспертизы может быть необходимо в том случае, если продавец отказывается принять обувь на возврат или обмен и настаивает на том, что причиной возникновения недостатка было неправильное использование товара. Также проведение экспертизы может понадобиться для подтверждения того, что недостаток был производственным.

Дальнейшие действия могут заключаться в том, что Вам нужно будет обратиться в магазин, где были приобретены кроссовки, и попросить продавца решить данный вопрос. Если продавец отказывается решать вопрос по жалобе покупателя, то необходимо обратиться в службу поддержки потребителей Роспотребнадзора или в судебные органы.

Статьи 18, 22 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".