Проблемы с обувью: треск и износ подошвы, вопрос о проведении экспертизы

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за товар, если его недостатки были выявлены в течение двух лет со дня его передачи потребителю, не являющемуся предпринимателем, если иной срок не установлен договором. Следовательно, потребитель имеет право на ремонт или замену обуви в случае обнаружения ее недостатков в течение указанного законом срока. В отношении проведения экспертизы, согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан проводить экспертизу в установленном законодательством порядке за свой счет, если результаты экспертизы будут использоваться для защиты прав потребителя. Однако, если результаты экспертизы окажутся не в пользу потребителя, он несет расходы на проведение экспертизы. Следовательно, если потребитель правомерно требует замены или ремонта обуви, экспертиза должна быть проведена продавцом за его счет. Если же результаты экспертизы окажутся в пользу продавца, расходы на проведение экспертизы будут нести потребитель.

Для решения данной проблемы следует обратиться к продавцу обуви с требованием провести экспертизу, если у вас есть претензии к качеству товара, а также предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки обуви, например, кассовый чек или товарный чек.

2. Документ, на основании которого вы можете претендовать на гарантийный ремонт или замену обуви, если такие гарантии предусмотрены правилами продажи товара.

3. Свидетельства, выражающие вашу позицию и доказывающие, что обувь была надлежащего качества в момент продажи.

4. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию, например, фотографии повреждений обуви.

В отношении проведения экспертизы следует определиться с вопросом, кто будет оплачивать ее проведение. Если дефект был обнаружен в продукте и он возник по вине производителя, продавца или третьих лиц, то расходы на проведение экспертизы должны быть возмещены этими лицами. Если же результаты экспертизы не подтвердят наличие дефекта в продукте, то расходы на его проведение могут быть возложены на потребителя.

Гражданский кодекс РФ: статья 469 (ответственность продавца за недостатки товара); статья 478 (правила возмещения убытков и возврата уплаченной за товар цены); статья 488 (право покупателя на предъявление требования об устранении недостатков); статья 491 (упущения продавца, связанные с недостатками товара); статья 494 (право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества).