Что делать, если купленные в Терволине туфли стали неудобными и магазин отказался вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, за исключением продуктов питания, алкогольной продукции и некоторых других товаров. Если товар не является некачественным, то право на возврат зависит от политики продавца. В данной ситуации следует обратиться к продавцу с просьбой предоставить письменное заявление, в котором будут указаны условия, на основании которых продавец отказывается принять возврат. Если причина отказа не объективна, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку туфель в магазине Терволина;

2. Заявление на возврат товара, которое вы предоставили в магазине Терволина;

3. Любые доказательства, подтверждающие тот факт, что туфли были надеты один раз и не удобны в использовании, например, фотографии натертых мест на ногах или свидетельские показания;

4. Запись телефонного разговора с директором магазина, если была осуществлена запись.

После того, как вы предоставите все необходимые документы в магазин Терволина, он должен рассмотреть ваше заявление на возврат товара и принять соответствующее решение в течение 10 дней. В случае, если магазин откажет вам в возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Кассовый чек о покупке туфлей в магазине Терволина, либо иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в данном магазине.

2. Заявление на возврат денежных средств, заполненное и подписанное покупателем.

3. Документальные подтверждения о том, что туфли были надеты только один раз и не подвергались каким-либо механическим повреждениям при использовании.

4. Информация о правах покупателя, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в частности, о праве на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, надлежащего качества, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или потребительскую защиту в районе, где расположен магазин. Также, при наличии доказательств или свидетельств, можно обратиться в суд.

Статьи применимые для данного случая: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или на требование соответствующего уменьшения покупной цены; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки при отсутствии признаков использования товара; 3) Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить покупателю возможность ознакомиться с товаром до его приобретения и получить достоверную информацию о товаре перед его покупкой. 4) Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила возврата товара ненадлежащего качества, а именно возврат осуществляется в течение требования покупателя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 18, 474-483.