Что делать, если купленные кроссовки New Balance оказались б/у и магазин отказал в возврате?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара, если товар не соответствует заявленному качеству или имеет дефекты. В данной ситуации, если кроссовки, которые были куплены, оказались б/у и имеют следы носки, то они не соответствуют заявленному качеству и потребитель имеет право на возврат товара. Если магазин отказывается принимать возврат, несмотря на наличие доказательств несоответствия товара, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса требуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки: копия чека, электронный чек, квитанция об оплате и/или счет-фактура.

2. Фотографии или видеозаписи товара в том виде, в каком он был получен, где видно следы использования или повреждения.

3. Письменный запрос на возврат покупки с описанием причин и ссылкой на нормы законодательства.

4. Ответ продавца или его представителя на письменный запрос покупателя.

5. Протокол осмотра товара и заключение эксперта о состоянии товара.

6. Копии переписки или записи разговоров с продавцом или его представителем.

7. Справки о качестве товара, если таковые имеются.

8. Презентации, описания товара и другая документация, опубликованная на сайте продавца.

После сбора необходимой документации, необходимо связаться с продавцом и предоставить ему все документы. Если продавец не согласен на возврат покупки или обмен товара, можно обратиться за консультацией к юристу или подать жалобу в Роспотребнадзор или суд на основании предоставленной документации.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случаях, когда проданный товар не соответствует условиям договора или не может обеспечить его нормальную эксплуатацию.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что к продавцу, который продал товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи, имеются требования, предусмотренные законом и договором.

Статья 18.1 Федерального закона от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ "О защите конкуренции", которая запрещает продавцу продажу товаров, которые не соответствуют требованиям безопасности, добавочным требованиям и техническим регламентам, установленным законодательством Российской Федерации.

Статья 29 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", которая устанавливает требования к обработке персональных данных и гарантирует право на их защиту. В данном случае это может быть применимо в отношении записи видео перед открытием пакета с кроссовками.