Недобросовестный магазин: что делать, если купленные часы оказались с браком и компания не отвечает на заявление о возврате денег?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, признан бракованным, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

В данном случае, поскольку вы обратились в компанию Sunlight с заявлением о возврате денежных средств за бракованные часы, и прошло больше месяца без ответа со стороны магазина, вы имеете право потребовать компенсацию за моральный ущерб.

Сумма такой компенсации может зависеть от степени негативного влияния данной ситуации на вашу психическую и эмоциональную сферы, и может быть рассчитана с учетом нанесенного вам ущерба. Однако, для точного определения суммы компенсации, необходимо провести подробный анализ обстоятельств данного случая на основании имеющейся документации и дополнительных факторов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств, которое вы написали в компанию Sunlight. В заявлении должны быть указаны дата, фамилия, имя и отчество потребителя, сведения о приобретенных часах, основания и причины возврата, а также требование потребителя о возврате денежных средств.

2. Документы, подтверждающие брак часов, например, заключение экспертизы, акт о нарушении потребительских свойств товара и др.

3. Документы, подтверждающие обращение к представителям компании Sunlight по поводу рассмотрения заявления, например, письма, электронные сообщения, квитанции об отправке писем и т.д.

4. Документы, подтверждающие моральный ущерб, который вы понесли в связи с некачественным товаром и медленным реагированием продавца на ваше обращение. Это могут быть расходы на телефонные разговоры, перевозку, а также справки от врачей, психологов, если имело место негативное воздействие на ваше здоровье.

Отмечу, что в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан возместить потребителю убытки в полном объеме в случае продажи товара с нарушением его потребительских свойств (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Компенсацию морального вреда можно требовать только при наличии непосредственной причинной связи между действиями продавца и причинением вреда (статья 15 Гражданского кодекса РФ).

По данному вопросу необходимо обращаться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, статья 450 "Ответственность продавца за недостатки товара". Также рекомендую обратить внимание на Закон о защите прав потребителей РФ, статьи 18.2 "Право потребителя на возмещение убытков и вреда", 18.3 "Ответственность продавца за недостатки товара".