Купленные в магазине шторы в заводской упаковке оказались с браком: декоративные бусины и запутанная верёвочка. Возврат не принимается. Что делать?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В данном случае товар является браком, что не соответствует заявленной расцветке и фасону штор. Магазин не имеет права отказать в возврате такого товара, если прошло не более 14 дней с момента его покупки и товар сохранен надлежащим образом. Рекомендую обратиться в магазин с требованием на обмен или возврат денег за товар и в случае отказа попросить дать письменное обоснование причин отказа. Если магазин не согласен с обменом или возвратом, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Обязательно сохраните все чеки, документы о покупке товара.''

Для решения данного вопроса необходимо предоставить подтверждающие документы, такие как: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; - упаковку и этикетку с товаром; - фотографии товара и дефектов, обнаруженных покупателем.

Также необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение 14 дней с момента покупки товара, покупатель имеет право вернуть товар, который не подошел по каким-либо причинам.

В случае отказа продавца произвести замену товара или вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если у потребителя возникли технические трудности при его эксплуатации, либо на товар другой марки (модели, артикула) или предъявление требований к продавцу возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с условиями договора купли-продажи (статьи 18, 19).