Купленные ботильоны в магазине Зенден оказались разношеными: опыт дочери и попытка вернуть их

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар должен сохранять свой товарный вид, потребительские свойства, а также иметь документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (например, чек).

Таким образом, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием обмена или возврата ботильонов в течение 14 дней после покупки, при условии сохранения товарного вида и наличия документов, подтверждающих факт покупки. Продавец не может отказать покупателю в обмене или возврате товара надлежащего качества, если не имеет веских оснований для этого. Если права покупателя нарушены, он может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на оплату товара, который дочь оставила с собой
2. Упаковка, в которой были приобретены ботильоны
3. Свидетельства свидетелей, которые могли увидеть, что обувь не была надета на улицу

Также рекомендуется сфотографировать обувь и ее состояние непосредственно перед возвращением в магазин. В случае отказа магазина принять обувь, можно обратиться к правовой помощи или в защиту прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребителю предоставляется право на обмен или возврат товара, если он не соответствует заявленным требованиям качества.

Статьи, которые могут быть применимы в этой ситуации:

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся обмена товаров надлежащего качества на аналогичный товар при наличии дефектов;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, касающаяся гарантийных обязательств продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.