Проблемы с качеством: туфли из магазина Зенден промокли в месте шва

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, при наличии в товаре существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки, если более длительный срок не установлен продавцом или изготовителем товара. Кроме того, потребитель вправе потребовать у продавца возмещения убытков, причиненных действием продавца. Поэтому, если продавец откажет в замене или возмещении убытков, стоит обратиться в суд, заявив иск на замену товара или возмещение убытков.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного подтверждающего документа, который подтверждает покупку туфель в магазине "Зенден".

2. Претензионное письмо, которое было направлено в магазин "Зенден" со списком претензий и требований касательно продукта.

3. Копия ответа от магазина на претензионное письмо, который может содержать информацию об отказе вернуть деньги за продукт, который не соответствует заявленному качеству.

4. Фотографии туфлей до и после дождя, которые могут показать, что промокли только места, где проходит шов, и что это не является нормальным для продукта, изготовленного из натуральной кожи.

5. Свидетельские показания (если есть), которые могут подтвердить, что туфли были надлежащим образом использованы и употребляются в соответствии с назначением, и что не соответствуют заявленному товару.

Эти документы могут помочь юристу встать на позицию вашей мамы и защитить ее права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного вопроса в Российской Федерации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на удовлетворение требований, связанных с нарушением его прав при приобретении товаров;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 773 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным товаром;
• Статья 18 Федерального закона "О торговле" (Закон РФ от 04.05.2011 N 109-ФЗ) - право потребителя на качественный товар;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товаров.