Как вернуть или обменять сапоги из магазина при повреждении декоративного шва?

Действующее законодательство РФ предусматривает возможность возврата/обмена некачественного товара в случае выявления его существенного недостатка, не устраняемого. В данном случае, если сапоги не соответствуют заявленным качествам и являются некачественными, то вы имеете право на их возврат или обмен на другой товар той же категории и стоимости в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Для этого необходимо обратиться в магазин с товарным чеком и объяснением ситуации. При наличии недостатков в товаре, магазин обязан произвести возврат денежных средств или обмен на новую пару сапог той же модели и стоимости, если это возможно. Отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в возврате/обмене товара в данном случае.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек, который подтверждает покупку зимних сапог на указанную дату за указанную цену.

2. Свидетельства о дефекте обуви и о причинах невозможности ее ношения, такие как фотографии обуви и медицинские документы, подтверждающие болезненные ощущения в ноге.

3. Справка от продавца о гарантийных условиях и сроках, согласно которым гарантийный срок начинается с 15.11.13г.и действителен в течение 1 месяца.

4. Информация о правах потребителя, закрепленных в законодательстве Российской Федерации, в частности, о праве на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

С учетом вышеперечисленных документов, потребитель имеет право обратиться в магазин, где была приобретена обувь, и требовать обмена или возврата товара, так как обувь непригодна для использования по причине дефектов. Обязанность продавца заключается в удовлетворении требования потребителя или объяснении причин отказа в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Применимы следующие статьи закона:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), если в течение гарантийного срока товар неисправен по вине производителя или продавца;

2) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если это необходимо для защиты жизни, здоровья или имущества потребителя от опасности, которая возникла в результате использования товара;

3) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.