Возврат товара в магазин Зенден: гарантия действует, есть СМС о покупке

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о предоставлении гарантийных обязательств производителя (продавца) на товар в течение срока действия гарантийного обязательства. Предъявление гарантийных обязательств включает в себя предъявление гарантийного талона (чека) или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. В данном случае, если срок гарантии не истек, то потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией на возврат товара, но так как отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, то сам факт приобретения товара не может быть подтвержден. Поэтому возвращение товара может быть затруднено, если продавец будет настаивать на наличии документа, подтверждающего факт покупки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Сообщение (смс) о покупке кроссовок в Зендене, в котором должны быть указаны дата и время покупки, наименование товара и его стоимость, а также сведения об адресе магазина, где произведена покупка. 2. Возможно потребуется документ, удостоверяющий личность покупателя, такой как паспорт или водительское удостоверение. 3. При наличии упаковки кроссовок, необходимо сохранить ее и не разорвать, так как она может содержать штрих-код или серийный номер, что позволит убедиться в том, что данная пара кроссовок действительно была куплена в данном магазине. 4. В случае, если кроссовки находятся на гарантийном обслуживании, необходимо иметь при себе соответствующий документ, удостоверяющий факт гарантийного обслуживания и его срок действия.

Несмотря на отсутствие чека, наличие сообщения о покупке в сочетании с другими документами может помочь в решении вопроса о возможности возврата товара или его замене. Однако, конечное решение будет зависеть от политики конкретного магазина, поэтому рекомендуется обратиться к продавцам в магазине и ознакомиться с их правилами возврата и обмена товара.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Гражданский кодекс РФ, статья 481 - гарантийные обязательства продавца;
• Федеральный закон “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 18, 19 - гарантийные обязательства продавца и права потребителя;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - возможные требования для продажи товаров посредством СМС.

В соответствии с указанными статьями законодательства РФ, продавец должен предоставить качественный товар и обеспечить гарантийное обслуживание на условиях, указанных в гарантийном талоне, товарном чеке или в иных документах, подтверждающих факт и условия покупки товара. Однако, если потребитель не может предоставить документ, подтверждающий факт покупки (в данном случае, терянный товарный чек), он имеет право представить иные доказательства покупки, которые будут рассматриваться индивидуально в каждом конкретном случае. В данном случае, СМС может быть использована как доказательство факта покупки. Однако, возможность возврата товара будет определяться особенностями конкретного договора купли-продажи и возможными ограничениями гарантийных обязательств продавца, указанными в документах.