Как вернуть неработающий телефон в магазин, если гарантия действует: опыт покупателя

Если телефон был приобретен в Евросети в декабре 2012 года, то его гарантийный срок действия составлял один год в соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В связи с тем, что телефон уже был отремонтирован по гарантии в течение этого срока и снова проявил неисправность, вы можете обратиться в магазин Евросеть с претензией, требуя замену телефона или возврата денег, ссылаясь на ненадлежащее качество товара. Если телефон не подлежит восстановлению или его замене в установленный законом срок, то вы вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за телефон суммы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в декабре 2012 года в сети магазинов "Евросеть".
2. Гарантийный талон на телефон, выданный в момент его покупки.
3. Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт в Евросеть и исправление его по гарантии.
4. Документы, подтверждающие повторный выход из строя телефона.

По законодательству Российской Федерации исходя из предоставленных документов вы можете требовать от продавца полного устранения недостатков телефона за его счет в течение гарантийного срока, если это возможно. Если продавец не может исправить недостатки телефона или это невозможно, то вы можете вернуть деньги за телефон или обменять его на аналогичный товар. Однако необходимо учитывать условия гарантийного талона и сроки, в течение которых действует гарантия.

317 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - ответственность продавца за недостатки товара.

18 Закон РФ "О защите прав потребителей" - правила продажи товаров надлежащего качества.

29 Закон РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него суммы.

Применительно к данной ситуации, потребитель имеет право на обмен товара и возврат денежных средств в том случае, если телефон не подлежит ремонту или не обладает свойствами, необходимыми для выполнения его функций (недостатки, выявленные вновь после ремонта). Продавец несет ответственность за недостатки товара и должен устранять их в сроки, установленные законодательством.