Гарантия на пошитые под заказ шторы: срок и условия. Что делать, если шторы упали после 2 лет?

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), который предоставил потребителю товар (услугу) необходимого качества, обязан в течение гарантийного срока бесплатно устранить недостатки товаров (услуг), обусловленные производственными, конструктивными и иными причинами.

Гарантийный срок на предоставляемую услугу по изготовлению штор в данном случае должен быть определен в договоре между заказчиком и исполнителем. Однако, если в договоре срок гарантии не установлен, то он определяется в соответствии с законодательством.

Следовательно, если гарантийный срок на шторы не истек, а они упали вследствие производственных или иных причин, исполнитель должен исправить этот недостаток бесплатно. Заказчик должен уведомить исполнителя о претензиях в письменной форме и предоставить доказательства, подтверждающие наличие недостатков. Если исполнитель отказывается исправить недостатки, заказчик может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса мне понадобится рассмотреть следующие документы:

1. Договор, заключенный между заказчиком и поставщиком, в котором указываются условия оплаты, сроки выполнения работы, стоимость заказа, а также информация о гарантии на пошитые под заказ шторы. В договоре должно быть указано действительно ли гарантия распространяется на повторную установку штор, и на какой период времени гарантия действительна.

2. Акт приема-передачи работ, который подписан заказчиком и поставщиком в момент сдачи заказа. В акте должно быть указано, что поставщик передал исполненные работы заказчику, и что заказчик их принял. В дополнение к этому, в акте можно указать информацию о дате сдачи заказа, дате и времени установки штор, а также о состоянии штор в момент их установки.

3. Документы, подтверждающие оплату заказа, например, квитанции об оплате или банковские выписки.

Длительность гарантийного периода на пошитые под заказ шторы может быть указана в договоре между заказчиком и поставщиком. В соответствии с законодательством Российской Федерации, установленная продавцом гарантийная дата является обязательной для исполнения, если не оговорено иное.

В данной ситуации, поскольку заказчик просит переустановить те же самые шторы, которые были уже установлены, но упали, необходимо сначала проанализировать причины падения штор. Если падение произошло из-за неправильно выполненной установки или черезвычайных обстоятельств, которые не являются предметом гарантии, то заказчик должен оплатить переустановку штор. Если падение произошло по вине поставщика или в рамках гарантийного периода, то поставщик должен выполнить переустановку штор за свой счет в соответствии с условиями гарантии.

Гарантийные сроки не урегулированы федеральными законами и могут быть определены договором между продавцом (исполнителем) и покупателем (заказчиком). В данном случае, статьи закона не применимы. В свою очередь, если условия гарантии не указаны в договоре, то ее срок определяется общими нормами действующего законодательства о защите прав потребителей. С учетом вышеизложенного, для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями договора между сторонами и обсудить с клиентом вопрос его выполнения.