Что делать, если купленные часы оказались с браком: права потребителя, гарантийный ремонт и возврат товара

Здравствуйте. Если вы считаете, что часы оказались с браком, вы можете потребовать от продавца замены товара, возврата денег или скидки на товар. Если гарантийный ремонт не помог и вы все еще считаете, что товар неисправен, вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, можно направить претензию в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, привлекая эксперта по данной проблеме.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки товара.
2. Документы, подтверждающие факт гарантийного ремонта (например, талон обращения в сервисный центр или квитанция об отремонтированных часах).
3. Письменное обращение к продавцу о возврате товара или решении спора, в котором следует описать факты и обстоятельства (например, отказ продавца от гарантийного ремонта).
4. Копия документов, подтверждающих переписку или звонки между покупателем и продавцом.

Если продавец не готов вернуть деньги за товар, можно обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В таком случае необходимо обеспечить доказательства (например, независимую экспертизу), что товар имеет брак.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара; - Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации возможны три пути решения: 1) Обратиться к продавцу и потребовать замены товара или возврата денежных средств; 2) Обратиться к производителю и потребовать замены товара или возврата денежных средств; 3) Обратиться в суд и требовать возврата денежных средств или замены товара.

В каждом конкретном случае будет необходим анализ доказательств и обстоятельств, связанных с данной ситуацией, для принятия решения.