Новый телефон в заводской упаковке с неоригинальными наушниками – что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец продал товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, без дополнительных расходов. Если замена невозможна, то покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Поэтому, в данном случае, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием заменить наушники на оригинальные, если это не представляется возможным, то потребовать снижения цены на товар.

Для решения вопроса, связанного с некомплектностью приобретенного товара, необходимо собрать следующие документы: - копия договора купли-продажи или чека об оплате товара; - фотографии товара в упаковке и после распаковки, где показано отсутствие оригинальных наушников; - копия гарантийного талона и упаковки товара, где указывается комплектация товара; - если была оформлена доставка, то важно также иметь все документы, связанные с доставкой.

Далее Вам необходимо обратиться к продавцу и объяснить ему проблему по поставке некомплектного товара. Если продавец согласен, то можно договориться о возврате товара или же о замене наушников на оригинальные. Если же продавец отказывается решать проблему, то можно обратиться в Роспотребнадзор или же в суд, если необходимо защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение товара надлежащего качества. 2. Статья 476 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товара, имеющиеся в момент передачи его покупателю, даже если они не были обнаружены покупателем в момент приобретения товара. 3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае отказа от замены.