Возврат и официально восстановленный iPhone: что делать с неоригинальными деталями и как защитить свои интересы

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества либо вернуть деньги в течение 14 дней с момента предъявления потребителем соответствующей требухи. Оговорки о невозврате денег в случае нарушения товарного вида производителя и задержки денег в размере 10% являются незаконными и не могут быть предусмотрены в договоре купли-продажи. Поэтому, продавец не вправе отказать потребителю в возврате денежных средств в данной ситуации.

Продавец должен был дать Вам возможность ознакомиться с содержанием договора купли-продажи и объяснить его условия. Если договор не содержит явных ограничений на возврат товара, то Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней со дня получения товара, если установленные законом требования к его качеству не были нарушены, и получить полный возврат денежных средств. Согласно статье 25.1 Закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе удерживать какую-либо часть оплаты при возврате товара, если были соблюдены условия, установленные законодательством. Если продавец настаивает на удержании 10% от цены указанной в договоре купли-продажи, то такие действия продавца могут быть неправомерными и нарушают Ваши права как потребителя. Таким образом, Вы имеете право на возврат денег в течение 14 дней после получения товара, если качество товара не отвечает установленным законом требованиям, и продавец не может удерживать какую-либо часть оплаты при возврате товара, если это не предусмотрено договором купли-продажи. Если продавец не согласен выполнить ваши требования, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• статья 25 Закона "О защите прав потребителей", где указывается, что потребитель имеет право на досрочный отказ от договора купли-продажи в любое время до его исполнения;
• статья 21 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что продавец не вправе установить условия возврата товара, которые ограничивают права потребителя, установленные законом;
• статья 499 Гражданского кодекса РФ, где указывается, что потребитель вправе отказаться от товара, если переданный ему товар не является надлежащего качества или не соответствует договору. При этом потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, за исключением расходов продавца на доставку товара, за исключением случаев, когда расходы продавца на доставку товара не были произведены за счет потребителя.

Ответ на основе указанных статей:

Продавец не вправе устанавливать условия возврата товара, которые ограничивают права потребителя, установленные законом. Поэтому в данном случае условие о возможности возврата товара только на усмотрение продавца и с удержанием 10% от цены указанной в договоре купли-продажи является незаконным.

Потребитель вправе отказаться от товара при наличии дефектов или несоответствии товара договору и требовать возврата денежных средств в полном объеме в течение 14 дней с момента получения товара. Расходы на доставку товара возвращаются в случае, если они не были произведены за счет потребителя.

Таким образом, продавец не имеет права удерживать дополнительные суммы при возврате товара, если этого не предусмотрено законодательством. Потребитель имеет право требовать полного возврата денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара при наличии дефектов или несоответствии товара договору.