Как вернуть деньги за некачественные зимние ботинки, купленные онлайн: советы и рекомендации

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если продавец отправил покупателю товар, который не соответствует заявленному качеству или не является предметом договора, покупатель имеет право на замену такого товара на аналогичный или на возврат денежных средств в размере уплаченной за товар суммы. При этом, в случае если продавец запрещает или затрудняет обращение к нему за решением вопроса с заменой товара или возвратом денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав и интересов. Рекомендуется связаться с продавцом еще раз письменно и указать на необходимость решения вопроса с заменой товара или возвратом денег, установив при этом конкретный срок для решения вопроса. Если продавец не отреагирует на обращение, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предоставив все необходимые доказательства нарушения прав.

В первую очередь, следует сохранить все документы, связанные с заказом: квитанцию об оплате, заказ, распаковочный лист и прочее. В случае отсутствия возможности получения качественных ботинок, необходимо направить продавцу требование об их замене или возврате денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требование или перестает отвечать на звонки, можно обратиться в Роспотребнадзор, где можно получить консультацию или подать жалобу на недобросовестного продавца, либо обратиться в суд для защиты своих прав. Также стоит обратить внимание на политику возврата средств, которую приняла компания-продавец.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от обстоятельств дела и подробной информации о компании-продавце. Однако, зачастую в случаях подобного рода возможно ссылаться на статьи закона о защите прав потребителей, а именно:

• Статья 18.1. Договор купли-продажи товара.
• Статья 25. Качество товара.
• Статья 29. Гарантийный срок.
• Статья 32. Требования потребителя к товару надлежащего качества.
• Статья 35. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Также, возможно, что данная ситуация может попадать под действие статей об обмане потребителя (или мошенничестве), предусмотренных Уголовным кодексом РФ. Однако, это требует обстоятельного изучения фактов и деталей дела, а также требует подтверждения наличия умысла со стороны продавца.