Как вернуть некачественный товар: отказ в возврате, написание претензии, отправка на проверку и возможность обмена в гарантийный срок.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи. При этом потребитель имеет право на замену или возврат в течение 14 дней со дня покупки товара, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Исходя из этого, потребитель имеет право требовать от продавца замены товара на надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом продавец должен оценить дефект товара и принять решение о замене или возврате денежных средств. Если продавец отказывается от решения обмена или возврата денег, потребитель может обратиться в суд с требованием защиты своих прав. При обращении в суд потребитель может указать на несоответствие товара договору купли-продажи, на принадлежность товара к категории некачественных товаров и на то, что продавец не выполнил своих обязательств перед потребителем. После рассмотрения дела суд может принять решение о замене товара или возврате денег, взыскании компенсации морального вреда и дополнительных расходов, потраченных на защиту своих прав.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора. В данном случае, поскольку в течение гарантийного срока была произведена замена модуля/комплектующей, но дефект не был устранен, несмотря на отказ покупателя от ремонта, можно предъявить требование о замене товара на аналогичный или возврате денежной суммы. Для этого рекомендуется обратиться к продавцу/производителю с претензией письменно с указанием существующих проблем с товаром и требований к продавцу/производителю. В случае отказа продавца/производителя от удовлетворения претензии можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с указанием цены, даты и условий покупки;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Претензию на возврат товара с указанием несоответствия товара установленным требованиям к качеству;
4. Документы, подтверждающие передачу товара на проверку (например, акт приема-передачи товара или квитанция об отправке почтой);
5. Документы, которые будут подтверждать факт проведения ремонта (например, акт выполненных работ);
6. Документы, подтверждающие увеличение дефектов после проведения ремонта, если таковые имеются.

С учетом вышеуказанных документов, для защиты своих прав как покупателя необходимо обратиться в суд с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, либо замене товара надлежащего качества. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, потребуются следующие документы:

1) Копия кассового или товарного чека, который подтверждает факт покупки товара;

2) Копии всех документов, которые вы направляли продавцу, включая претензионные письма и письма с требованиями;

3) Копии документов, полученных от продавца, включая письма с ответами на ваши претензии, результаты проверки товара и документы, подтверждающие ремонт товара;

4) Заключение эксперта, которое подтверждает наличие дефектов в товаре.

В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, если была обнаружена неустранимая неисправность в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается вернуть деньги или произвести обмен на товар надлежащего качества, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (243-ФЗ), которая гласит о праве потребителя на замену некачественного товара или возврат денег; - Статья 19 Закона о защите прав потребителей (243-ФЗ), которая устанавливает порядок исполнения обязательств продавцом в случаях, когда потребителю не предоставили товар надлежащего качества. - Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае недостатков товара, которые не могут быть устранены.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - ГК РФ, статьи 18-22, 472-475, 481; - Закон о защите прав потребителей, статьи 18-21, 25, 26.