Как вернуть деньги за некачественный товар от игнорирующей компании: опыт обмена первой модели робота на новую и проблемы со второй моделью

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявлять претензию по качеству товара, если недостатки возникли до передачи продавцом товара покупателю. В данном случае у потребителя были недостатки, проявившиеся в течение гарантийного срока, и эти недостатки были устранены продавцом. Однако, после окончания гарантийного срока у товара возникли новые недостатки, которые могут быть продолжением ранее имевшихся недостатков. Следовательно, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и требовать от него возврата денежных средств за некачественный товар в соответствии с правилами гражданского законодательства Российской Федерации. Ответ продавца о том, что потребитель упустил возможность предъявления претензии после окончания гарантийного срока, является неправомерным, и продавец должен рассмотреть претензию потребителя и удовлетворить ее в соответствии с правилами законодательства.

Для решения данного вопроса потребуются: 1) Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как кассовый чек, договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт оплаты. 2) Документы, подтверждающие гарантийный срок, такие как гарантийный талон или справка от производителя, содержащие информацию о сроке гарантии. 3) Документы, свидетельствующие о неисправности товара и попытках обратиться к продавцу для возврата денег или замены товара, такие как письма, заявления, претензии и другие документы обращения к продавцу. 4) Документы, подтверждающие факт обращения к мастеру или сервисному центру для ремонта товара, такие как квитанции об приеме-сдаче товара, акты осмотра и диагностики, справки о проделанных работах. 5) Документы, подтверждающие факт повторной неисправности товара после его ремонта в рамках гарантийного срока.

Важно отметить, что правила возврата товара и возврата денежных средств за некачественный товар зависят от конкретных обстоятельств каждого случая, в том числе от типа товара, причины его неисправности, сроков обращения, условий гарантии и т.д. Поэтому для более точного ответа на данный вопрос необходимо изучить весь комплекс документов и обстоятельств данного случая.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 458 ГК РФ "Качество товара при его продаже"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"