Как вернуть деньги за некачественный товар через сервис: отказ продавца и предложение обмена

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения продукта ненадлежащего качества, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, замене на продукт аналогичной марки (модели, артикула), либо предоставлении скидки на его стоимость.

Продавец обязан удовлетворить требование потребителя, если обнаруженный недостаток является существенным. Продавец также обязан проинформировать потребителя о возможности обмена товара или возврата денег.

Если продавец не выполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Таким образом, в вашем случае вы можете требовать от продавца возврата денежных средств за некачественный товар. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд или к контролирующим органам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Договор купли-продажи товара или кассовый чек, подтверждающий покупку дрели; 2. Документы, подтверждающие признание товара некачественным через сервис; 3. Копия гарантийного талона или гарантийного документа, если они имеются.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены некачественного товара, а при отсутствии возможности замены - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо направить ему претензию, требовать устранения нарушений в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, а в случае отсутствия результата обратиться в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от определения "некачественного товара" и условий договора купли-продажи.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 18), потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или аналогичный по своим потребительским свойствам товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством РФ и договором купли-продажи.

Если договор купли-продажи содержит условия о возврате денежных средств в случае признания товара некачественным, статьи, применимые в данной ситуации, - статьи гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи (статьи 454-475).

Если в договоре купли-продажи не указаны условия возврата денежных средств при признании товара некачественным, статьи, применимые в данной ситуации, - статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующие обмен некачественного товара (статьи 18, 19).

В обоих случаях рекомендуется обратиться к юристу или организации по защите прав потребителей для консультации и содействия в защите своих прав.