Проблемы с заказом робота мойщика окон с Озон: детали вместо робота, порванная упаковка, отказ возврата и отсутствие возможности создать новую заявку

Если вы не получаете удовлетворительного ответа от продавца или службы поддержки, то вы можете подать заявление в полицию, поскольку у вас есть подозрение в умышленном мошенничестве, которое было совершено в процессе доставки товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, умышленный мошеннический акт с целью завладения вашим имуществом карается по УК РФ в соответствии с законодательством. Также вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Однако, прежде чем делать это, необходимо тщательно изучить все документы и условия сделки, чтобы понимать, на каких правах вы основываете свое обращение в полицию или суд.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или квитанции об оплате; 2. Копия заказа на доставку робота; 3. Копия упаковки с порванной стенкой; 4. Копия ответа службы поддержки о возврате; 5. Копия заявления о возврате товара.

Перед обращением в полицию рекомендуется написать претензионное заявление продавцу с требованием возврата денежных средств или замены робота. В случае отказа продавца или отсутствия ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В случае обращения в полицию также требуется наличие документов, подтверждающих факт покупки и доставки робота.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть применены в данном случае: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 22. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; - Статья 25. Требования к реализации товаров; - Статья 29. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей.

Также, в случае умышленного или неосторожного повреждения или порчи чужого имущества при перевозке, хранении и т.д. предусмотрена ответственность за ущерб в соответствии со статьями Гражданского кодекса РФ (статьи 1064 и 1069).

В данном конкретном случае, если продавец отказывает в возврате денежных средств, не предоставляя объяснения причин, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с порядком, установленным законодательством. Однако, перед применением любых мер, необходимо убедиться в том, что права потребителя не были ущемлены по его вине.